Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site maisonpropre.shop et les achats effectués auprès de la boutique La Maison Propre.
La Maison Propre est une boutique indépendante spécialisée en hygiène et entretien intensif de la maison, fondée en 2018, qui propose un choix multi-marques clair : Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre.
L'exploitation opérationnelle quotidienne de cette boutique est assurée par Solevia Entretien Habitat SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'entretien et l'hygiène de l'habitat.
- Exploitant : Solevia Entretien Habitat SAS
- Boutique exploitée : La Maison Propre — maisonpropre.shop
- Adresse postale : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France
- E-mail principal : support@maisonpropre.shop
Solevia Entretien Habitat SAS pilote le catalogue et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, la préparation et le suivi logistique, anime le service client et le traitement après-vente, et assure le contrôle qualité et les engagements d'authenticité.
Cette boutique est un spécialiste indépendant multi-marques. Elle n'est ni exploitée par, ni confondue avec les fabricants des marques référencées. Aucun domaine officiel externe d'un fabricant ne doit être considéré comme étant cette boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site maisonpropre.shop permet de comparer avant achat les produits d'entretien et de choisir et entretenir votre maison grâce à un accompagnement clair avant et après la commande.
Pour commander, vous devez :
- être une personne physique majeure et capable, ou agir pour une personne morale dûment habilitée ;
- fournir des informations exactes et à jour pour la commande et la livraison ;
- utiliser le site pour un usage personnel et non frauduleux.
Comptes clients
Si la création d'un compte est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, informez sans délai le service client à support@maisonpropre.shop.
3. Catalogue et informations produits
Notre catalogue d'environ 350 références est concentré sur l'hygiène et l'entretien intensif de la maison. Chaque fiche précise la dénomination, la contenance, l'usage prévu et les visuels.
Avant publication, chaque fiche est vérifiée pour assurer sa conformité avec les données transmises par le circuit d'approvisionnement. En cas d'écart manifeste entre la fiche et le produit reçu, le service client vous accompagne pour choisir et vérifier le bon produit.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Reportez-vous à chaque fiche produit et conservez votre confirmation de commande.
4. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), prix applicable indiqué sur chaque fiche avant validation du panier.
Nous proposons 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et les conditions précisées au moment de l'offre.
Pourquoi les prix et remises peuvent varier
En tant que boutique spécialisée sans magasin physique, à assortiment ciblé, nous mutualisons le stockage, la préparation et les outils numériques, et nous privilégions les achats groupés, les formats courants et les références à forte rotation. Ces économies nous permettent de proposer des prix attractifs et des remises ponctuelles.
Les prix peuvent varier selon les formats, les coûts d'approvisionnement, les stocks disponibles et les offres en cours. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges, par des conditions temporaires de nos fournisseurs ou par l'écoulement de fins de séries, sans modifier le circuit d'approvisionnement. Un prix réduit n'implique ni changement de formule ni circuit alternatif.
5. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et facturation, puis la validation après paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, de suspicion de fraude, ou d'inéligibilité au coupon ou au paiement. Dans ce cas, vous êtes informé par e-mail et remboursé sans frais si le paiement a été encaissé.
6. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est sécurisé via nos prestataires. La commande n'est préparée qu'après autorisation du paiement. L'éligibilité du code SAVE15 suit les règles du paiement affichées au moment de la commande.
7. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Le suivi des commandes est assuré par notre service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. À réception, nous vous invitons à vérifier le scellé, l'étiquetage en langue locale, le parfum et l'aspect habituels, ainsi que la correspondance avec la fiche consultée lors de la commande.
8. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre retour dans ce délai de 30 jours :
- contactez le service client à support@maisonpropre.shop en indiquant votre numéro de commande ;
- conservez le produit dans son état d'origine, neuf et scellé de préférence, avec son emballage ;
- suivez les instructions de retour transmises par le service client.
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, ou par avoir ou remplacement en cas de non-conformité avérée, sans frais supplémentaires pour le client concerné. Les frais de livraison initiaux non remboursables, le cas échéant, et les conditions promotionnelles appliquées seront précisés lors du traitement.
9. Authenticité et qualité
Engagement d'authenticité : Nous garantissons que chaque article expédié est neuf, scellé et issu exclusivement de circuits agréés avec factures et traçabilité des lots, à l'exclusion de toute source informelle.
Contrôles qualité : Contrôle à réception sur l'intégrité des scellés et emballages, contrôle avant expédition et mise en quarantaine de tout lot présentant une anomalie.
Signalement et examen prioritaire
Tout doute fondé donne lieu à un examen prioritaire avec preuve à l'appui. Pour permettre l'analyse par l'équipe qualité dédiée, transmettez :
- la référence de commande et la date de réception ;
- des photos du produit, du scellé et de l'étiquette avec numéro de lot.
Processus d'examen : accusé de réception et analyse des pièces transmises, comparaison avec l'échantillon de référence et l'historique du lot fournisseur, décision notifiée avec mesure corrective proposée.
Solution : Après confirmation d'une non-conformité d'authenticité ou d'un défaut avéré, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas. Réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, avec solution mise en œuvre dès validation, sous la responsabilité du responsable d'exploitation.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, fiches, visuels, logos, structure du catalogue — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les noms Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les produits proposés par notre boutique indépendante.
11. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes, transmettre des contenus illicites, ou passer des commandes frauduleuses ou abusives. Tout manquement peut entraîner la suspension de l'accès et le refus des commandes.
12. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre nos meilleurs efforts pour assurer la disponibilité continue de maisonpropre.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les processus standardisés de préparation et de contrôle visent à réduire les erreurs et les retours.
13. Responsabilité et garanties légales
Indépendamment de la garantie décrite dans les informations produit et les indications du service client, vous bénéficiez des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects ou liés à un usage inapproprié des produits d'entretien. En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Rien dans les présentes n'exclut la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou d'atteinte à la santé résultant de notre fait.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, la boutique étant exploitée depuis le 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée auprès du service client avant tout recours. À défaut, les juridictions françaises compétentes seront saisies, sans préjudice des droits impératifs du consommateur dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.
15. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, avec la date de publication indiquée en tête. Les modifications substantielles seront signalées sur le site avant leur entrée en vigueur.
16. Contacts et assistance
Service client général
Pour le suivi des commandes et les questions produits, écrivez à support@maisonpropre.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés
- Traitement : Accusé de réception systématique et transfert interne avec suivi unique
- Délai : Réponse initiale sous un jour ouvré
- Hors horaires : Les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques et de confidentialité, demandes d'accès, de rectification et d'opposition, écrivez à droits-confidentialite@maisonpropre.shop en précisant votre identité, l'objet précis de la demande et un justificatif si nécessaire.
- Traitement : Vérification de recevabilité, traitement documenté et réponse écrite
- Délai : Réponse sous trois jours ouvrés
- Escalade : Référent juridique, sous la responsabilité du responsable d'exploitation