La Maison Propre est une boutique indépendante exploitée par La Maison Propre, créée en 2018 et installée au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune marque : nous sommes un spécialiste indépendant qui vous aide à comparer les produits d'entretien avant achat, avec un accompagnement clair avant et après votre commande.

Nous nous concentrons uniquement sur les usages intensifs de la maison : détachage, désinfection des surfaces, entretien des sols, traitement des sanitaires, hygiène du linge, de l'air et des textiles. Notre catalogue d'environ 350 références facilite la comparaison au sein de cette catégorie, avec des conseils pratiques d'utilisation pour entretenir durablement votre logement.

Nous choisissons nos références pour la lisibilité d'usage, la complémentarité des formats et la régularité de disponibilité auprès des circuits agréés. Nous privilégions les formats courants et les références à forte rotation, afin de vous proposer un choix clair, des contenances adaptées et un réassort fiable.

Oui. Notre structure a été créée pour professionnaliser la vente à distance de solutions d'entretien exigeantes, avec une équipe resserrée, un entrepôt mutualisé et une documentation produit centralisée. Cela nous permet d'apporter un suivi accessible et des réponses précises sur les usages, surfaces et compatibilités.

Notre modèle de boutique spécialisée sans magasin physique concentre les volumes sur une seule catégorie d'usage. Nous mutualisons le stockage, la préparation et les outils numériques, nous achetons en groupé avec des réassorts planifiés et nous standardisons la préparation pour limiter les erreurs. Ces économies de structure et d'achat nous permettent de proposer des prix attractifs au quotidien. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges, par des conditions temporaires de nos fournisseurs ou par l'écoulement de fins de séries, sans modifier le circuit d'approvisionnement. Les prix peuvent varier selon les formats, les coûts d'approvisionnement, les stocks et les offres en cours ; chaque fiche affiche le prix applicable avant validation du panier.

Chaque article expédié est neuf, scellé et issu exclusivement de circuits agréés, avec factures et traçabilité des lots. Nous vérifions chaque fiche avant publication, nous contrôlons à réception l'intégrité des scellés et emballages, puis nous effectuons un contrôle avant expédition. Tout lot présentant une anomalie est mis en quarantaine. À réception, vérifiez le scellé, l'étiquetage, le parfum et l'aspect habituels, ainsi que la correspondance avec la fiche consultée lors de la commande.

Contactez notre pôle qualité à qualite-produit@maisonpropre.shop avec votre référence de commande, le numéro de lot et des photos du produit, du scellé et de l'étiquette. Notre équipe qualité analyse les pièces, compare avec l'échantillon de référence et l'historique du lot fournisseur, puis vous notifie sa décision avec mesure corrective. Vous recevez une réponse argumentée sous deux jours ouvrés après dossier complet. Après confirmation d'une non-conformité ou d'un défaut avéré, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement, sans frais supplémentaires.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité est précisée au moment de l'offre et suit les règles du paiement.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. L'éligibilité du coupon et le montant final sont confirmés avant validation du panier. Pour toute question sur un paiement ou une commande, écrivez à support@maisonpropre.shop en précisant votre numéro de commande si vous en avez un.

Oui. Pour un suivi, une modification ou un incident de commande, contactez suivi-commande@maisonpropre.shop avec votre numéro de commande et, en cas d'avarie, des photos. Nous vérifions le statut logistique et vous proposons une solution avec suivi jusqu'à clôture. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les modes et délais disponibles s'affichent au panier avant validation. Pour toute question sur les délais ou un colis retardé ou endommagé, écrivez à livraison-suivi@maisonpropre.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si vous l'avez reçu.

Nous effectuons un contrôle auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à la livraison. Envoyez votre demande à livraison-suivi@maisonpropre.shop avec photos en cas de dommage. Les messages reçus en dehors de nos horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, contactez suivi-commande@maisonpropre.shop ou support@maisonpropre.shop avec votre numéro de commande. Nous vous orientons vers la démarche décrite dans nos conditions et assurons le suivi jusqu'à clôture.

Après réception et vérification de votre retour dans le délai de 30 jours, nous procédons au remboursement, à l'avoir ou au remplacement selon le cas. Pour un défaut avéré ou une non-conformité confirmée, la solution est mise en œuvre dès validation, sans frais supplémentaires pour vous.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat, le numéro de lot et les photos en cas d'anomalie, puis contactez qualite-produit@maisonpropre.shop. Le responsable qualité pilote l'instruction et les contrôles de lots.

Pour une aide au choix selon vos surfaces et usages, ou des précisions sur contenances et compatibilités, écrivez à conseil-achat@maisonpropre.shop. Décrivez votre type de surface ou votre besoin et le format envisagé : nous analysons votre demande et vous adressons une recommandation argumentée sans jargon, sous un jour ouvré.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, de suivi, de conseil et de livraison, et sous deux jours ouvrés pour les questions qualité. Adresses utiles : support@maisonpropre.shop pour le suivi général, conseil-achat@maisonpropre.shop pour l'avant-vente, suivi-commande@maisonpropre.shop pour l'après-vente, livraison-suivi@maisonpropre.shop pour la livraison et qualite-produit@maisonpropre.shop pour la qualité. Indiquez toujours votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.