Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Qui est responsable de vos données
La Maison Propre, accessible sur maisonpropre.shop, est une boutique indépendante spécialisée en hygiène et entretien intensif de la maison, fondée en 2018 à l'adresse 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.
L'exploitation opérationnelle quotidienne de cette boutique est assurée par Solevia Entretien Habitat SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'entretien et l'hygiène de l'habitat. Solevia Entretien Habitat SAS exploite et gère cette boutique spécialisée pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec les fabricants des marques référencées telles que Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre.
En matière de données personnelles :
- La Maison Propre est la vitrine commerciale : elle présente le catalogue multi-marques, recueille vos demandes et vos commandes, et constitue le point de contact visible pour le suivi.
- Solevia Entretien Habitat SAS pilote le traitement opérationnel : pilotage du catalogue et des fiches produits, gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique, animation du service client et traitement des demandes après-vente, ainsi que contrôle qualité et gestion des engagements d'authenticité.
Cette boutique est un spécialiste indépendant pour comparer les produits avant achat. Elle n'est pas le site officiel d'un fabricant et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez maisonpropre.shop :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : produits choisis parmi nos 350 références multi-marques, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, messages envoyés par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits, y compris les questions sur la livraison gratuite dès 45,00 €, la livraison standard à 8,00 €, les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, ou la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
- Demandes relatives aux droits : identité et objet précis de la demande, et justificatif si nécessaire pour vérifier la recevabilité.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur maisonpropre.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de connexion et appareil : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, paramètres de langue fr et de devise EUR.
- Données d'utilisation : pages consultées, fiches produits comparées, parcours d'achat, horodatage et durée de visite.
- Données de sécurité : journaux techniques permettant de détecter les accès anormaux, la fraude et les abus.
Ces informations sont collectées au moyen de journaux serveur et de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Relevés de transactions et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Relevés de transaction : historique des commandes, montants en EUR, mode de paiement choisi entre carte de crédit et PayPal, statut de paiement et de livraison, application éventuelle du code SAVE15 sur les articles éligibles selon les règles du paiement.
- Relevés logistiques : préparation, expédition, suivi de livraison et éventuelles anomalies.
- Relevés de support : accusé de réception systématique de vos messages, transfert interne avec suivi unique, échanges avec le service client, orientation vers le pôle compétent et suivi général des dossiers en cours. En dehors des horaires d'ouverture, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité.
- Relevés après-vente : demandes de retour dans le délai de 30 jours, questions de garantie et traitement documenté des demandes juridiques et de confidentialité.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et lisibles :
- Exécution de la commande : traitement des paniers, vérification des paiements, préparation, livraison et facturation.
- Service client : suivi des commandes, réponses aux questions produits, aide au choix et à l'entretien, traitement des retours et de la garantie.
- Fonctionnement de la boutique : gestion du catalogue, mise en ligne des fiches produits, contrôle qualité, prévention de la fraude et sécurisation des paiements.
- Amélioration et mesure : compréhension de l'utilisation du site pour clarifier le choix multi-marques et améliorer l'accompagnement.
- Obligations légales : conservation comptable et fiscale, réponse aux demandes de droits, gestion des litiges.
6. Prestataires de services
Pour exploiter maisonpropre.shop, Solevia Entretien Habitat SAS fait appel à des prestataires limités au strict nécessaire, qui agissent uniquement sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site et des journaux de sécurité.
- Logistique et transporteurs pour la préparation et la livraison des commandes.
- Outils de messagerie et de gestion des tickets pour l'accusé de réception, le suivi unique et l'escalade éventuelle vers le responsable d'exploitation.
- Prestataires de paiement décrits à la section 7.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucun transfert n'est effectué au-delà de ce qui est nécessaire à la fourniture du service et au respect de nos obligations légales.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés :
- Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres mesures de sécurité. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs.
- Nous conservons uniquement les relevés de transaction nécessaires : montant, devise EUR, statut d'autorisation ou de refus, derniers chiffres ou référence de transaction fournis par le prestataire, et éligibilité éventuelle à la réduction liée au code SAVE15.
- L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'entraîne aucune collecte bancaire supplémentaire par la boutique elle-même.
8. Cookies et technologies similaires
maisonpropre.shop utilise des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences et mesurer l'audience :
- Cookies strictement nécessaires : maintien de session, panier, sécurité, mémorisation du choix fr / EUR.
- Cookies de mesure et de fonctionnalité : compréhension des parcours de comparaison entre Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre, afin d'améliorer la clarté des fiches.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation ou le suivi de commande.
9. Sécurité des données
Solevia Entretien Habitat SAS met en œuvre des mesures adaptées au pilotage quotidien de la boutique :
- Accès limité aux données aux seules personnes habilitées pour la gestion des commandes et du service client.
- Transfert interne avec suivi unique et, si nécessaire, escalade vers le responsable d'exploitation pour les dossiers sensibles.
- Connexions chiffrées pour la navigation et le paiement, journalisation des accès et contrôle qualité régulier.
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation et d'information requises.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pendant la durée légale de conservation comptable et fiscale.
- Échanges de support : pendant le traitement du dossier puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration du service.
- Journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement.
- Demandes de droits : conservation d'un traitement documenté et d'une réponse écrite pendant la durée nécessaire à la justification de nos diligences.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :
- Utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies.
- Nous contacter par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits à support@maisonpropre.shop, en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Exercer vos demandes d'accès, de rectification et d'opposition, ainsi que vos questions juridiques et de confidentialité, auprès du pôle dédié décrit à la section 13.
Notre service général répond en principe sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Le pôle juridique et confidentialité répond sous trois jours ouvrés après vérification de recevabilité.
12. Mineurs
maisonpropre.shop s'adresse à des clients majeurs capables de passer commande pour l'entretien de la maison. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez notre pôle confidentialité afin que nous les supprimions.
13. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question juridique ou de confidentialité, et pour toute demande d'accès, de rectification ou d'opposition :
- E-mail dédié : droits-confidentialite@maisonpropre.shop
- Objet à préciser : identité et objet précis de la demande, avec justificatif si nécessaire.
- Traitement : vérification de recevabilité, traitement documenté et réponse écrite, avec escalade éventuelle vers le référent juridique.
- Délai : réponse sous trois jours ouvrés.
Pour le suivi courant des commandes et les questions sur les produits, la livraison ou les retours dans les 30 jours, écrivez à support@maisonpropre.shop.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue ou de nos pratiques. La date indiquée en tête de page correspond à la version en vigueur. En cas de modification substantielle, nous la signalerons sur maisonpropre.shop avant son entrée en application. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.