Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de remboursement — La Maison Propre
Cette politique s’applique aux achats effectués sur maisonpropre.shop, boutique indépendante spécialisée en hygiène et entretien intensif de la maison, exploitée par Solevia Entretien Habitat SAS, société indépendante d’exploitation commerciale spécialisée dans l’entretien et l’hygiène de l’habitat.
La Maison Propre, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France, en activité depuis 2018, pilote le catalogue, la préparation des commandes et le service après-vente. Il s’agit d’un spécialiste indépendant multi-marques permettant de comparer avant achat les produits Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre, sans se confondre avec les fabricants de ces marques.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être formulée dans ce délai de 30 jours.
Aucune autre durée de retour ne s’applique. Passé ce délai de 30 jours, une demande ne peut plus donner lieu à un retour pour convenance, mais les cas d’avarie, d’erreur, de défaut ou de doute d’authenticité restent examinés au titre de la qualité et de la garantie.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l’article doit être neuf, non ouvert, scellé et non utilisé, dans son emballage d’origine intact ;
- l’étiquetage, la contenance et le parfum doivent correspondre à la fiche consultée lors de la commande ;
- les produits d’hygiène et d’entretien dont le scellé a été rompu ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf défaut avéré, non-conformité ou erreur de notre part.
À réception, nous vous invitons à vérifier le scellé, l’étiquetage en langue locale, le parfum et l’aspect habituels, ainsi que la correspondance avec la fiche produit.
3. Comment démarrer une demande
Pour demander un retour, un échange, un avoir ou un remboursement, contactez notre service client par e-mail avant de renvoyer tout colis.
- Suivi général et commandes : support@maisonpropre.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
- Suivi, modification et incidents de commande, assistance aux démarches de retour : suivi-commande@maisonpropre.shop — réponse sous un jour ouvré
- Doutes d’authenticité et défauts, contrôles de lots : qualite-produit@maisonpropre.shop — réponse sous deux jours ouvrés
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité.
Informations à fournir
Pour accélérer le traitement, indiquez :
- votre numéro de commande et la date de réception ;
- l’objet précis de la demande : retour pour convenance, article endommagé, erreur, défaut ou doute d’authenticité ;
- pour toute avarie, erreur ou question qualité : photos du produit, du scellé et de l’étiquette avec numéro de lot ;
- pour un doute d’authenticité : référence de commande et numéro de lot, avec photos du scellé et de l’étiquette.
Chaque demande reçoit un accusé de réception systématique, puis un transfert interne avec suivi unique vers le pôle compétent.
4. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes
Nous garantissons que chaque article expédié est neuf, scellé et issu du circuit agréé. Notre approvisionnement s’effectue exclusivement auprès de circuits agréés avec factures et traçabilité des lots. Chaque fiche fait l’objet d’une vérification avant publication, et chaque lot fait l’objet d’un contrôle à réception sur l’intégrité des scellés et emballages, puis d’un contrôle avant expédition. Tout lot présentant une anomalie est mis en quarantaine.
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, défectueux ou suspect :
- Étape 1 — Accusé de réception et analyse : l’équipe qualité dédiée analyse les pièces transmises ;
- Étape 2 — Comparaison : comparaison avec l’échantillon de référence et l’historique du lot fournisseur, avec comparaison au référentiel fournisseur ;
- Étape 3 — Décision notifiée : décision argumentée avec mesure corrective proposée.
Vous êtes informé à chaque étape jusqu’à clôture. Pour les dossiers qualité complets, une réponse argumentée est apportée sous quelques jours ouvrés, avec solution mise en œuvre dès validation. Tout doute fondé donne lieu à un examen prioritaire avec preuve à l’appui.
5. Remboursement, échange et avoir
Après confirmation d’une non-conformité d’authenticité ou d’un défaut avéré, nous proposons selon le cas remplacement, avoir ou remboursement, sans frais supplémentaires pour le client concerné.
- Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande, soit carte de crédit ou PayPal. Le code SAVE15 donnant 15% de réduction sur les articles éligibles, le montant remboursé correspond au montant réellement payé après réduction éligible.
- Échange : remplacement à l’identique lorsque le stock le permet, après vérification du statut logistique.
- Avoir : proposé lorsque le remplacement n’est pas possible ou à votre convenance.
Pour les retours pour convenance acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement est émis après réception et contrôle de l’article retourné scellé et conforme.
6. Frais de livraison et de retour
Sur maisonpropre.shop, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.
En cas d’erreur de préparation, d’avarie, de défaut avéré ou de non-conformité d’authenticité confirmée, la solution corrective — remplacement, avoir ou remboursement — est mise en œuvre sans frais supplémentaires pour le client concerné.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande, l’étiquette avec numéro de lot et les photos du scellé pour toute demande de garantie.
Les demandes liées à la garantie sont orientées vers le pôle compétent et suivies jusqu’à clôture sous la responsabilité du Responsable d’exploitation pour l’après-vente, et du Responsable qualité pour les questions d’authenticité et de défauts.
8. Contacts et suivi des dossiers
- Support général : support@maisonpropre.shop — orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi général des dossiers en cours.
- Après-vente : suivi-commande@maisonpropre.shop — suivi, modification et incidents de commande, assistance aux démarches de retour décrites dans les conditions.
- Assurance qualité : qualite-produit@maisonpropre.shop — traitement des doutes d’authenticité et défauts, pilotage des contrôles de lots.
Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande pour choisir et entretenir votre maison. Pour toute question sur cette politique, indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de votre demande afin de faciliter l’orientation.