Nous contacter - Service client La Maison Propre

Bienvenue sur la page contact de La Maison Propre, votre boutique indépendante spécialisée en hygiène, désinfection et entretien intensif de la maison. Nous référençons un choix multi-marques clair autour de Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir et entretenir votre maison.

Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup : choix de produit, suivi de commande, livraison, qualité ou confidentialité. Chaque demande reçoit un suivi unique jusqu'à sa clôture.

Qui gère cette boutique

La Maison Propre est exploitée au quotidien par Solevia Entretien Habitat SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'entretien et l'hygiène de l'habitat, en charge du pilotage opérationnel quotidien.

Solevia Entretien Habitat SAS exploite et gère cette boutique spécialisée pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec les fabricants des marques référencées. Nous ne sommes le magasin officiel d'aucune des marques proposées.

• Pilotage du catalogue et mise en ligne des fiches produits
• Gestion des commandes, préparation et suivi logistique
• Animation du service client et traitement des demandes après-vente
• Contrôle qualité et gestion des engagements d'authenticité

Boutique indépendante fondée en 2018 — 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.

Canal principal et horaires du service client

Pour toute question générale, suivi des commandes et questions produits, écrivez à support@maisonpropre.shop. C'est le point d'entrée central de notre service client, disponible par e-mail.

Comment votre message est traité

• Accusé de réception systématique à la réception de votre e-mail
• Transfert interne avec suivi unique vers le pôle compétent
• Orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi général des dossiers en cours
• Escalade si nécessaire auprès du Responsable d'exploitation

Délai et informations à préparer

• Première réponse sous un jour ouvré
• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)
• En dehors des horaires : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité.
• À indiquer : votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque service répond selon son propre délai et processus.

1. Conseil avant achat — conseil-achat@maisonpropre.shop

Vous hésitez entre plusieurs produits, contenances ou usages pour vos sols, salles de bain, cuisine ou linge ? Notre pôle conseil vous aide à comparer avant d'acheter.

• Missions : aide au choix selon surfaces et usages, précisions sur contenances et compatibilités
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : type de surface ou besoin décrit, format envisagé
• Traitement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation argumentée sans jargon
• Escalade : Responsable catalogue

2. Suivi de commande et après-vente — suivi-commande@maisonpropre.shop

Pour le suivi, la modification et les incidents de commande, ainsi que l'assistance aux démarches de retour décrites dans les conditions.

• Missions : suivi, modification et incidents de commande, assistance aux démarches de retour
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande, photos en cas d'avarie
• Traitement : vérification du statut logistique, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture
• Escalade : Responsable d'exploitation

3. Qualité et authenticité produit — qualite-produit@maisonpropre.shop

Un doute sur un scellé, une étiquette, un lot ou un défaut ? Notre pôle qualité instruit chaque signalement avec rigueur.

• Missions : traitement des doutes d'authenticité et défauts, pilotage des contrôles de lots
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À préciser : référence de commande et numéro de lot, photos du scellé et de l'étiquette
• Traitement : instruction qualité dédiée et comparaison au référentiel fournisseur
• Escalade : Responsable qualité

4. Livraison et suivi colis — livraison-suivi@maisonpropre.shop

Pour les questions sur les modes et délais affichés au panier, ainsi que la gestion des colis retardés ou endommagés.

• Missions : questions sur les modes et délais affichés au panier, gestion des colis retardés ou endommagés
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si communiqué
• Traitement : contrôle auprès du transporteur et information proactive jusqu'à livraison
• Escalade : Responsable logistique

5. Questions juridiques et confidentialité — droits-confidentialite@maisonpropre.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et vos demandes d'accès, rectification et opposition.

• Missions : questions juridiques et confidentialité, demandes d'accès, rectification et opposition
• Délai : réponse sous trois jours ouvrés
• À préciser : identité et objet précis de la demande, justificatif si nécessaire
• Traitement : vérification de recevabilité, traitement documenté et réponse écrite
• Escalade : Référent juridique

Conseils pour être répondu plus vite

• Un e-mail = une commande : indiquez toujours votre numéro de commande quand il existe.
• Soyez précis : marque, produit, contenance et surface concernée nous aident à répondre sans aller-retour.
• Ajoutez des photos : indispensables en cas de casse, fuite ou doute sur un scellé.
• Choisissez un seul canal : écrire au service adapté évite les doublons et accélère le suivi unique.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de La Maison Propre à Lyon met tout en œuvre pour vous offrir un choix multi-marques lisible et un service client suivi, avant comme après votre commande.