Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de livraison — La Maison Propre
Bienvenue sur La Maison Propre (maisonpropre.shop), boutique indépendante spécialisée en hygiène et entretien intensif de la maison, avec un choix multi-marques clair : Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre.
La présente politique explique nos frais, seuils, modalités de préparation et de suivi de livraison. Elle est exploitée par Solevia Entretien Habitat SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'entretien et l'hygiène de l'habitat, en charge du pilotage opérationnel quotidien.
Solevia Entretien Habitat SAS exploite et gère cette boutique spécialisée pour le compte de son activité commerciale, sans se confondre avec les fabricants des marques référencées. Elle assure notamment le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits, la gestion des commandes, de la préparation et du suivi logistique, l'animation du service client et le contrôle qualité.
1. Périmètre et tarifs de livraison
Nos règles de livraison sont simples et affichées au panier :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité et les frais applicables sont calculés et confirmés au panier avant le paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles — , l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et le total pris en compte pour la livraison est celui affiché au paiement.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande sur maisonpropre.shop, vous recevez une confirmation par e-mail. Merci de vérifier immédiatement :
- le nom du destinataire,
- l'adresse complète de livraison,
- le numéro de commande,
- les produits commandés.
Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et adresse de livraison afin que nous puissions intervenir avant l'expédition, si le colis n'est pas encore préparé.
3. Préparation, modes et délais affichés au panier
Solevia Entretien Habitat SAS pilote la préparation et le suivi logistique. Les modes et délais disponibles sont affichés au panier au moment de la commande.
Pour toute question sur les modes et délais affichés au panier, contactez notre pôle livraison dédié. Précisez votre numéro de commande et adresse de livraison ainsi que le mode choisi.
4. Suivi et événements transporteur
Lorsqu'un numéro de suivi est communiqué, il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur. Conservez votre numéro de commande et numéro de suivi si communiqué pour toute demande.
Les événements transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage) dépendent du transporteur. En cas d'incohérence ou d'absence de mise à jour prolongée, notre équipe effectue un contrôle auprès du transporteur et vous tient informé jusqu'à livraison.
5. Envois en plusieurs colis
Une commande peut exceptionnellement être préparée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et être livré séparément. La règle tarifaire reste celle validée à la commande : 8,00 € en standard, gratuite dès 45,00 €.
6. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Colis retardé
Si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d'abord le suivi avec votre numéro de suivi, puis contactez le pôle livraison. Nous contrôlons la situation auprès du transporteur et assurons une information proactive jusqu'à livraison.
Échec de livraison
En cas d'absence du destinataire, d'adresse inaccessible ou de refus, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer ou déposer le colis en point relais selon ses règles. Suivez ses instructions dans les délais indiqués pour éviter un retour à l'expéditeur. Si le colis nous est retourné, contactez-nous pour convenir d'une nouvelle expédition.
Colis manquant ou endommagé
- En cas de colis annoncé comme livré mais non reçu, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le gardien, puis signalez-nous le cas avec votre numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi.
- En cas de colis endommagé, conservez l'emballage extérieur et intérieur, photographiez les dommages si possible, et signalez-le rapidement.
Notre équipe gère les colis retardés ou endommagés et pilote le dossier jusqu'à résolution, avec escalade au Responsable logistique si nécessaire.
7. Comment contacter le support livraison
Pôle livraison dédié
Pour toute question sur les modes et délais affichés au panier et pour la gestion des colis retardés ou endommagés :
- E-mail : livraison-suivi@maisonpropre.shop
- Réponse sous un jour ouvré
- À fournir : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si communiqué
- Traitement : contrôle auprès du transporteur, information proactive jusqu'à livraison
- Escalade : Responsable logistique
Service client général
Pour le suivi des commandes et les questions produits :
- E-mail : support@maisonpropre.shop
- Réponse initiale sous un jour ouvré
- À fournir : numéro de commande si existant, objet précis de la demande
- Traitement : accusé de réception systématique, transfert interne avec suivi unique, orientation vers le pôle compétent et suivi général des dossiers
- Escalade : Responsable d'exploitation
Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité.
8. Retours, garantie et aide au choix
La Maison Propre, spécialiste indépendant pour comparer les produits Starwax, Sanytol, Le Briochin, Spado, Bref et Mr. Propre avant achat, vous accompagne avant et après la commande pour choisir et entretenir votre maison.
- Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
- Exploitant : La Maison Propre — 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France — boutique indépendante fondée en 2018.
Pour toute question liée à la livraison de votre retour ou à un échange, écrivez à livraison-suivi@maisonpropre.shop ou à support@maisonpropre.shop en indiquant votre numéro de commande.